Los ascensores inteligentes mantienen los hospitales en movimiento 24/7

En ningún lugar los ascensores juegan un papel más crucial que en los hospitales. Cuando un paciente con trauma llega al helipuerto y necesita una intervención de emergencia, lo último que alguien quiere es un mal funcionamiento. Los ascensores son indispensables no solo para trasladar al personal médico y los pacientes, sino también para conectar a sus seres queridos y entregar alimentos, ropa y suministros médicos.

Estas son algunas de las razones por las cuales el Hospital Universitario HUS Helsinki está desenado poder minimizar el tiempo de inactividad de los ascensores en sus 20 hospitales del sur de Finlandia, donde más de 1.6 millones de pacientes reciben atención médica anualmente. Cuando HUS fue invitado a probar KONE Connected 24/7 hace tres años, el gerente de las instalaciones de HUS, Mika Ahia, estaba ansioso por aprovechar la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente a través del sistema de mantenimiento predictivo basado en inteligencia artificial (AI).

“Uno de nuestros principales valores es proporcionar un servicio hospitalario sin incidencias, y la digitalización está abriendo nuevas posibilidades. La innovación de KONE parecía algo que podría cumplir con nuestros altos estándares. Nuestro objetivo para la usabilidad del ascensor es extremadamente alta con un 99.9% ”, dice Ahia.

HUS instaló el servicio para unos 70 ascensores en la fase piloto en 2017. Cada unidad estaba equipada con un dispositivo del tamaño de la palma de la mano que recopila datos de 200 parámetros aproximadamente, estadísticas de uso e incidencias. Estos datos se transmiten en tiempo real al servicio en la nube de KONE y se procesan mediante sistemas de análisis avanzados.

“Cada vez que se detecta algo que se desvía de lo normal, como una puerta del ascensor que permanece abierta más tiempo que el tiempo medio de dos segundos, se activa una solicitud de servicio. Si la incidencia es crítica, enviamos a un técnico de inmediato. Nuestros técnicos nunca están a más de tres kilómetros de distancia ", explica la directora de ventas de KONE, Anna Wäck.

La interesante del sistema es su capacidad para detectar incidencias antes de que sucedan. “Muchos síntomas pasan desapercibidos fácilmente. Cuando un cliente informa de un incidente, generalmente es demasiado tarde: el ascensor ya se ha parado. Pero con KONE Connected 24/7, nos permite saber exactamente cómo está funcionando cada ascensor ", dice Wäck.

“Y lo mejor del servicio es que es lo suficientemente inteligente como para saber cuán crítica es la incidencia. Si no es muy crítico, la incidencia se revisará durante nuestra próxima visita programada de mantenimiento".

El rendimiento continuo y la evaluación de riesgos mejoran la accesibilidad, la fiabilidad y la seguridad para los propietarios y usuarios de edificios, y KONE Connected 24/7 también proporciona un nuevo conjunto de herramientas para los técnicos de mantenimiento.

"Es como tener los ojos puestos en el lugar en tiempo real, durante todo el día. Saber exactamente lo que sucede con cada unidad sin tener que estar físicamente presente ", dice el técnico de mantenimiento de KONE, Jerry Mansner.

"Y es útil diagnosticar la incidencia antes de una llamada para saber qué herramientas y repuestos llevar. En ciertos casos, el sistema incluso ha salvado vidas de manera indirecta”, dice. Mansner comparte el ejemplo de una reciente asistencia en el Hospital Triangle de Helsinki, donde solo un ascensor llega al helipuerto de la azotea.

“Era un lunes por la tarde. Recibimos notificación de que el ascensor del helipuerto se estaba sobrecalentando. Como conocía el problema de antemano, llevé el equipo adecuado para enfriar el disco y mantener el ascensor en funcionamiento. En la era pre-digital, probablemente se habría parado, con posibles consecuencias ".

Solo cuatro meses después del piloto, el sistema ya estaba dando un valor cuantificable.

“El número de incidencias en los ascensores disminuyó en un 25%, la tasa de averías mejoró en un 14% y no se produjeron casos de atrapamientos. En base a estos buenos resultados, decidimos conectar los 305 ascensores al sistema en 2018 ”, dice Ahia.

El servicio también proporciona datos útiles sobre el número de usos e incidencias para ayudar a los clientes a optimizar su uso, reducir los costes del ciclo de vida y evaluar la necesidad de reparación o sustitución. Como KONE Connected 24/7 es una tecnología cognitiva basada en el aprendizaje automático, será más precisa a medida que acumule más datos con el tiempo.

“Ahora, realmente ha aumentado la fiabilidad de nuestros ascensores. Mirando hacia atrás a los números del año pasado (2019), ¡estamos muy contentos! " concluye Ahia. Los casos de atrapamiento de ascensores en los hospitales HUS han disminuido claramente, y en los últimos 2 años, la aparición de incidencias se ha reducido en aproximadamente un 40%. Al mismo tiempo, los técnicos de KONE ya notan de forma proactiva el 60% de las necesidades de servicio de los ascensores, lo que mejora el uso y la vida útil de los ascensores.