Ofrecer el mejor servicio en un momento esencial

Clasificado entre los diez mejores hospitales de China, el Nanjing Children's Hospital es el centro médico para niños más grande de la provincia de Jiangsu, situado en la región del delta del río Yangtze, en el este de China. La nueva sede del hospital en el distrito Hexi de Nanjing atiende hasta 8,000 niños diariamente, Lo que supone que a este número hay que añadir los millones de visitantes que se desplazan dentro y alrededor de las instalaciones en el transcurso de un año.

Conocido por su alto nivel de atención y experiencia técnica, el hospital ha ganado un reconocimiento por el éxito de las técnicas de diagnósticos y tratamientos de vanguardia que realizan. Por ejemplo, el centro de atención neonatal del hospital trata a alrededor de 5,000 recién nacidos con enfermedades graves cada año.

“Los niños son nuestro futuro, y su salud y seguridad son importantes para todos. A veces, tres o cuatro miembros de la familia acompañan a un niño a ver a un médico, y esta es la razón por la cual el hospital mueve hasta 10 millones de visitas al año ", explica Jin Funian, secretario del Comité de Fiesta del Hospital de Niños de Nanjing.

Treinta y nueve ascensores KONE y 15 escaleras mecánicas ayudan a médicos, enfermeras, pacientes y visitantes a desplazarse por las amplias instalaciones. Mantener los equipos en perfecto funcionamiento es extremadamente importante para el buen funcionamiento del hospital.

"Estoy muy satisfecho de que KONE haya sabido gestionar el desplazamiento de personas en el hospital con una tasa de incidencias extremadamente baja y con un servicio como es este esencial de alta calidad", dice Jin, refiriéndose en particular a KONE Connected 24/7.

La solución de mantenimiento conecta los ascensores y escaleras mecánicas del hospital a la plataforma de Internet de las cosas (IoT) de IBM Watson, y proporciona datos en tiempo real sobre el rendimiento y el estado de los equipos. Esto permite que los técnicos de servicio reparen las averías antes de que ocurran, mejorando el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del equipo.

En el centro de monitorización del hospital para KONE Connected 24/7, Guo Jianjun, gerente de de procesos, demuestra cómo se utiliza el sistema para responder a una incidencia de sobrecalentamiento.

"Con KONE Connected 24/7, hasta el 80% de las reparaciones se realizan por adelantado", dice Guo, y añade que los ascensores y las escaleras mecánicas tienen una disponibilidad anual de hasta el 99.95%.

"Solo se produjo un atrapamiento el año pasado, y el tiempo de respuesta fue de siete minutos".

El Nanjing Children’s Hospital y otros clientes con KONE Connected 24/7 Connected se benefician de menos tiempo de inactividad de los equipos, menos incidencias e información detallada sobre las operaciones de mantenimiento. Para los pacientes y sus familias, visitantes y el personal, incluidos los profesionales de atención especializada que trabajan en el hospital, esto significa menos tiempo de espera y más facilidad en el desplazamiento.

"KONE utiliza el IoT para proporcionar mantenimiento que mejorar la calidad del servicio con una respuesta más rápida y menos incidencias", dice Cai Bin, Steven, vicepresidente del negocio de servicios KONE en China. "Esta es también la dirección que tomará la industria de los ascensores en el futuro".

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