El trabajo de un técnico de mantenimiento, transformado por la tecnología

25 Enero, 2021

En los noventa, Jesús González jugaba con su ordenador Spectrum y sus kits de electrónica, haciendo una programación sencilla. Nunca imaginó que algún día los sistemas informáticos serían su mejor aliado en el trabajo.

Jesús, un orgulloso técnico de mantenimiento en Barcelona, España, ha estado en KONE desde que adquirimos la empresa para la que trabajaba hace una década. “Siempre he trabajado con ascensores, desde que busqué trabajo por primera vez cuando era mucho más joven”, recuerda. Estaba tan fascinado por la tecnología que en 30 años nunca tuvo la tentación de buscar en otra parte.

Para Jesús, lo que diferencia a KONE es el compromiso con la seguridad. “En esta línea de trabajo, pueden surgir muchas situaciones inseguras y hay mucha presión por parte de los clientes que quieren que el ascensor se arregle rápidamente. Pero en KONE, la seguridad es la prioridad, sin duda”.

Otro aspecto distintivo de su trabajo es el curioso paralelismo entre el amor de Jesús por los libros y las películas y la solución de mantenimiento predictivo con la que trabaja, KONE Connected 24/7. Usando sensores, análisis y la conexión a la nube, esta gama de servicios puede ayudar a los técnicos a ver patrones y anticipar posibles incidencias, como una versión digital de Sherlock Holmes combinada con la disponibilidad de un conserje las 24 horas.

Los datos de los sensores de los ascensores se pueden monitorizar, analizar y mostrar en tiempo real, mejorando el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del equipo. Las características de los servicios KONE Connected 24/7 ayudan a nuestros técnicos a ofrecer un mejor servicio a los clientes, al hacer que sus edificios sean más funcionales y fáciles de usar.

Así es como explica esta tecnología a los clientes: "Yo soy el que viene para las revisiones de mantenimiento mensuales, pero el sistema está vigilando el ascensor en todo momento y asegurándose de que funcione correctamente día y noche". Hoy es posible analizar datos de más de 200 parámetros. El sistema puede monitorizar acciones como el comportamiento de apertura y cierre de puertas, posición y movimiento en el hueco del ascensor, estadísticas de uso, precisión de parada, recorridos y tiempo de funcionamiento.

“Para el cliente, este constante seguimiento es una gran ventaja. Garantiza que el ascensor funcione como se supone que debe hacerlo ".

En la mayoría de los casos, es posible que los clientes no sepan explícitamente que este servicio estuvo involucrado, pero notarán la efectividad del servicio. "Si la incidencia se resuelve, no requiere cambio de piezas y el ascensor funciona, el cliente se siente satisfecho".

Jesús una vez recibió una alerta de la aplicación KONE Connected 24/7 y, cuando llegó a la propiedad, el presidente de la finca se sorprendió. "Le dije que la batería no funcionaba bien, que había traído una nueva y que solo tardaría 15 minutos en cambiarla". Quedó impresionado con la precisión del servicio. "Todo lo que pude explicar fue que 'el ascensor me habló', sin entrar en detalles sobre la tecnología que hay detrás de nuestro sistema de mantenimiento predictivo".

Jesús cree que esta es una aplicación muy práctica y específica del Internet de las cosas, con los asuntos de privacidad cubiertos por la estrategia de ciberseguridad de KONE.

“Durante muchos años, ha sido posible extraer datos de ascensores, pero lo difícil fue analizarlos”, explica. “La ventaja de nuestro sistema es que realiza ese análisis y le advierte de lo que podría estar funcionando mal. Obviamente, esto le ahorra mucho tiempo y puede ir directamente al problema ".

Para Jesús, los Servicios KONE Connected 24/7 han demostrado ser especialmente útiles para diagnosticar errores intermitentes o fallos ocasionales y que funcionan con normalidad cuando llega el técnico.

“Este tipo de errores antes nos volvían locos porque no teníamos forma de conocer la causa, aparte de la experiencia profesional y la intuición. Con esta nueva tecnología, podemos analizar lo que ha sucedido en el pasado”. Los técnicos pueden "rebobinar" y ver el estado del ascensor en momentos concretos, por qué se paró y por qué comenzó a funcionar de nuevo.

La tecnología y el conocimiento humano se complementan, y Jesús explica cómo: al comienzo del invierno y con la caída repentina de la temperatura, anticipa que los ascensores experimentarán los típicos inconvenientes estacionales y aumentarán las llamadas de servicio. “Lo sé por experiencia, antes de que KONE Connected 24/7 me lo notifique”, dice este fantástico técnico con confianza.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

“Al principio, fue el descubrimiento de la nueva tecnología. Ahora, disfruto al ser útil a las personas y saber que estoy ayudando a los demás; por ejemplo, alguien con algún tipo de discapacidad para quien un ascensor es esencial ".

"Si pudiera cambiar de trabajo por un solo día, tendría curiosidad por ver el lado de la ingeniería de los ascensores: cómo se crean y diseñan".

¿Cuáles son tus prioridades cuando está en un aviso de un cliente?

"La seguridad. Esto siempre estuvo claro desde que comencé a trabajar con ascensores. Cuando llego al sitio, eso es lo primero que considero: asegurarme de que todo y todos estén a salvo ".

¿Qué te saca de la cama cada mañana?

“Ver que el trabajo que hago es útil. Si no hago bien mi trabajo, la vida de otras personas podría ser más difícil ".

"Cuando hago un seguimiento de los errores intermitentes, reviso la aplicación KONE Connected 24/7 cuando me despierto para ver si el ascensor también tuvo una buena noche".

¿Cuál es tu mejor hábito, el cual, te ayuda a hacer mejor tu trabajo?

“Ahora que soy mayor, puedo aprovechar mis años de experiencia para tomar una decisión antes de actuar. Este hábito es especialmente indispensable cuando se trata de seguridad, porque lo que haces puede tener repercusiones”.